Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Buscamos Head of Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes principal, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.
¿Cómo será tu día a día?
- Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.
- Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
- Gobierno Operativo:
Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
- Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
- Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
- Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.
¿Qué conocimientos serían ideales?
- Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
- Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
- Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
- Networking: Base técnica para interlocución con expertos y
📌 Head of Network Services (Recoletos)
🏢 Satec
📍 Recoletos
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