Descripción
Soporte de servicios de Cisco VoIP (CUCM, Unity Connection, Jabber, teléfonos IP, Cisco SBS, VG2xx, etc.), Webex y videoconferencia Cisco (endpoints, TMS, Pexip, etc.).
Funciones
- Participar, liderar e implementar proyectos de Telefonía y Videoconferencia Cisco.
- Dar soporte ocasional a equipos operativos L1 y L2, especialmente en la resolución de incidencias complejas.
- Gestión de incidencias críticas (Major Incidents): cualificación, elaboración del plan de acción, resolución, análisis de causa raíz (RCA) y documentación del conocimiento.
- Gestión de problemas (Problem Management).
- Garantizar la transferencia de conocimientos a técnicos e ingenieros.
- Responder a solicitudes específicas de clientes en coordinación con el Team Leader/SDM
- Actualizar la documentación técnica (HLD y LLD) y los procedimientos.
- Realizar pruebas de hardware y configuraciones.

Requisitos técnicos obligatorios
Mínimo 5 años de experiencia en entornos CISCO.
- Buen conocimiento del entorno de telefonía y videoconferencia Cisco.
- Conocimiento del contexto de Telefonía Cisco v12.5:




- CUCM
- Unity Connection
- Jabber
- IP Phones, etc.
- Conocimiento de videoconferencia Cisco:
- CMS
- Endpoints
- TMS, etc.
- Conocimientos de la suite VMware v7/v8.
- Dominio de los protocolos SIP/H.323.

Conocimientos valorables
- Kurmi.
- Telisca.
- Herramientas de monitorización en tiempo real.
- Prognosis.
- Ecosistemas PeterConnects.
- Conocimientos de redes WAN/LAN y seguridad.
- Administración de sistemas y entornos PC.

Inglés
- Nivel B2 obligatorio.
- Se requiere un buen nivel de inglés tanto hablado como escrito y leído, ya que se trata de un entorno internacional.
- El CV debe estar redactado en inglés.
- La entrevista será en inglés y gran parte del trabajo se realizará en este idioma.

Competencias personales
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Orientación al servicio.
- Rigurosidad.
- Curiosidad y ganas de aprender.

Otros requisitos y condiciones
-

📌 Ingeniero/a Senior de Comunicaciones Cisco – VoIP (Getafe)
🏢 Krell
📍 Getafe