En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8). Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales. Tus funciones principales: * Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8). * Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas). * Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia. * Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa). * Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente. * Elaboración de reportes semanales sobre reservas,



afluencia y oportunidades de mejora. * Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes. * Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección. Lo que buscamos: * Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente. * Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad. * Capacidad de análisis y pensamiento estratégico. * Buen manejo de Excel / hojas de cálculo. * Disponibilidad para trabajar fines de semana y en flexibilidad horaria. Se valorará (no imprescindible): * Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager. * Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares. * Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración. Qué ofrecemos: * Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad. * Jornada completa, modalidad híbrida. * Forma

📌 Agente de reservas (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo Sounds
📍 Comunidad de Madrid