Business Process Solutions es uno de los principales negocios de Deloitte en España, líder en la prestación de servicios profesionales. Acompañamos a nuestros clientes en la transformación y gestión de sus procesos financieros, administrativo-contables, proporcionándoles la visibilidad, la flexibilidad y los conocimientos necesarios para alcanzar la máxima optimización y eficiencia de las operaciones.

¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.

¿Qué funciones desarrollarás?

Apoyo en el alta y gestión de quejas y reclamaciones. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:
- Recepción y canalización de las solicitudes
- Registro de quejas y reclamaciones recibidas
- Conocimiento y análisis de diferentes tipologías de productos financieros
- Análisis de la información y recopilación de la documentación necesaria para dar respuesta a la reclamación
- Aplicación de árbol de decisión para la generación de las modelos de contestación
- Reportes periódicos y ejecutivos




- Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento individualizado de las reclamaciones

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia y cualificación técnica entre 1-2 años en el sector financiero en el área de Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas y reclamaciones). Buscamos un profesional con experiencia previa en este tipo de proyectos y en trabajar de forma integrada, que aporte su experiencia en la prestación de este tipo de servicios y su conocimiento del sector financiero, con el objetivo de aportar el máximo valor añadido al cliente

¿Qué te ofrecemos?
- Plan formativo a tu medida, tanto en conocimientos técnicos (contabilidad avanzada, cursos de inglés, procesos financieros, área fiscal, ofimática) como en Soft Skills.
- Tendrás acceso a numerosos beneficios sociales: seguro de vida y accidentes, subvención del confiable médico para ti y para tu familia, descuentos en gimnasios y

📌 Gestor/a de Reclamaciones Sector Financiero (Madrid)
🏢 Jobrapido
📍 Madrid