¡En la UFV te estamos buscando Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios. Responsabilidades principal : Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente. Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios. Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado. Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.
Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento.



Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección. Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.. Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios. Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.
Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, Easy Vista, UXXI, etc., y microinformática. Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software. Requisitos del puesto : Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias) Nivel ingles B2 Conocimientos técnicos : Experiencia en administración de entornos M365. Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.
Experiencia en la gestión de CMDB. Sistemas O

📌 Service manager atención usuarios (Santander)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Santander