Descripción del trabajo - Continuous Improvement Analyst

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.

Funciones

- - Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.

- Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.

- Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.

- Evaluación tecnológica:



Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.

- Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

- Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

- Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.

- Conocimientos y habilidades
- - Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.

- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

- Habilidades de comunicación y gestión del cambio.

- Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.

- - Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

- - Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.

- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

- Acompañamiento y plan de crecimiento profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. xugodme Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

📌 Continuous Improvement Analyst (Laza)
🏢 Atos
📍 Laza