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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional. Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración. ¿Qué harás?

- Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
- Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.




- Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
- Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center. ¿

Qué buscamos?
- Al menos 3 años de experiencia cualificado.
- Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
- Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
- Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
- Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
- Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
- Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente. Horario
- Lunes a jueves: 08:00–18:00.
- Viernes: 08:00–15:00.
- Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00. ¿Quieres saber más? ¡Haz here y descúbrelo! Mira lo que dice la gente sobre nosotros Glassdoor Reviews No dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte! xugodme The employee will adhere to information security policies: -Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on. -Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client. -Must sign an NDA.

📌 Genesys Cloud Specialist (Antas de Ulla)
🏢 Capitole
📍 Antas de Ulla