Service Manager IT/OT
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un ambiente complejo y de alto impacto.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT , coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
Gestionar proveedores en entornos multivendor , supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.




Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM , incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor , incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow .
Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización .
Experiencia con Cloud, especialmente Azure .
Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/

📌 Service Manager IT, hibrido (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid