Experteer Overview Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

En Ricoh lideras la operación diaria de servicios Workplace, asegurando cumplimiento de SLAs y coordinando equipos multisite para una experiencia de usuario de alta calidad. Impulsarás mejoras operativas y automatización con foco en el cliente, colaborando con equipos globales. Contribuirás a un entorno inclusivo y sostenible, alineando recursos y procesos con objetivos de servicio. Esta posición ofrece impacto real en una organización orientada a las personas y a la excelencia operativa.

Compensaciones / Ventajas

- Operación y entrega de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support)
- Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs contractuales
- Priorizar, asignar y resolver tickets; coordinar modelos multisite e internacionales
- Gestión de equipos multidisciplinares y dimensionamiento de recursos (forecasting y capacity planning)
- Definir objetivos individuales alineados con KPIs; fomentar mejora continua y orientación al cliente
- Implantar y gestionar procesos ITIL (Incident, Request Fulfilment, Problem) y mantener runbooks/SOPs
- Participar en comités operativos y aportar reporting
- Monitorizar KPIs (SLA, FCR, MTTR, Backlog)



y promover automatización
- Gestión financiera (coste operativo, productividad por recurso/ticket, optimización de márgenes)
- Garantizar alta satisfacción del usuario y gestionar escalados operativos
- Formación y conocimiento técnico; soporte en entornos internacionales
- Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy) y ecosistema Microsoft
- Promover automatización y reducción de tickets mediante shift-left y knowledge base

Responsabilidades

- Certificación ITIL (Foundation mínimo, valorable Intermediate)
- Inglés alto; Español fluido
- 5+ años en gestión operativa de servicios IT gestionados
- Experiencia en Workplace / End User Services
- Experiencia en entornos internacionales y multisite
- Gestión de equipos grandes
- Conocimientos ITSM tools (ServiceNow, Remedy)
- Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)
- Virtualización (VMware Horizon valorable)
- Automatización y AI aplicada a soporte (Copilot, chatbots)

Requisitos principales

- entorno flexible
- bienestar y cuidado del equipo
- reconocimiento al desempeño
- posibilidades de voluntariado y sostenibilidad
- programas de desarrollo profesional
- premios Imagine. xugodme Change. Awards

📌 Operational Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona