Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub. ¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? ¡Queremos conocerte! Responsabilidades • Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias. • Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario. • Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos. • Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento. • Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora. • Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos. • Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución optimizado y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes. • Garantizar el cumplimiento de políticas internas,



procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). • Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área. Requisitos • Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares. • Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas. • Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional. • Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM. • Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365. • Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs. • Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales. • Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM). • Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.



• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows , así como en mantenimiento de documentación operativa. • Alta atención al detalle y orientación a la calidad. • Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares. Ofrecemos • Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina. • Contratación indefinida desde el primer momento. • Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios. • Flexibilidad horaria. • Formación continua y acceso a cursos y certificaciones. • Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations. • Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations. Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir. Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 It operations analyst (Madrid)
🏢 agap2 España
📍 Madrid