En

Zelenza

buscamos incorporar un/a

Service Manager de Ciberseguridad

para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios IT o telecomunicaciones

, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad

.

Relevante:

no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será

entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio

.

¿Serás el

punto de referencia del cliente

para el servicio de seguridad gestionada. Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes

, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos. Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes. Preparación y conducción de

comités operativos y ejecutivos

con clientes. Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción. Gestión y coordinación de

incidencias críticas

, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso. Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.



Elaboración de

informes mensuales de servicio

, calidad y nivel de cumplimiento. Creación y presentación de

cuadros de mando ejecutivos

. Seguimiento de

SLA

, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente. Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente. Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio. Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Mínimo 2 años de experiencia

en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos. Experiencia gestionando

varias cuentas simultáneamente

, con seguimiento formal y reporting periódico. Experiencia en posiciones como: Service Manager Service Delivery Manager Service Manager / Gestor de Servicio Gestor de Cuenta Técnica Technical Account Manager (TAM) Responsable de Servicio Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de

nivel directivo

. Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando. Excel avanzado

y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas. Conocimiento sólido y funcional de

ciberseguridad

,



suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente. Titulación técnica en

Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM

o experiencia equivalente. Disponibilidad para

viajes puntuales

a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

⭐ ¿Experiencia previa en un

SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada

. Experiencia en

preventa o perfil comercial dentro de servicios IT

. Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos. Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como

Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT

. ITIL 4 Foundation

o experiencia trabajando con procesos ITIL. Experiencia previa en

operadores de telecomunicaciones

.

¿Qué tipo de persona buscamos? Alguien que sea capaz de

dar la cara ante el cliente

, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva. Necesitamos una persona: Autónoma y organizada. Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución. Con orientación al cliente, pero con capacidad para

gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario

. Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

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📌 RESPONSABLE DE SERVICIO CIBERSEGURIDAD (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid