¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta ocasión es para ti.En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.ResponsabilidadesDefinir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.Coordinar con service owners,



equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.¿Qué necesitamos?Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.Gestión o evolución de procesos de servicios IT.Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías

📌 Especialista Funcional Servicenow – Catálogo De Servicios Y Workflows. (Madrid)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Madrid