Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados
Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos
Gestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados
Coordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internos
Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales
Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción
Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes
Participar en reuniones de gobierno del servicio
Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución
Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda
Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado
Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios
Mantener la documentación operativa y de gobierno
Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado
Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización
Colaborar en la planificación y priorización de actividades
Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno
Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario
Requirements
Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas
Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares




Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-have
Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos
Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI
Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas
Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares
Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting
Se valora conocimiento de Power BI
Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes
Core Competencies
Demonstrates expertise in managing IT service operations, ensuring compliance with SLA and KPI metrics, and effectively coordinating between clients and technical teams. Proficient in analyzing operational data to drive actionable improvements and enhance service delivery.
Highest-signal resume keywords
Gestión De Servicios
Coordinación De Equipos Técnicos
Análisis De Información Operativa
Herramientas De Gestión (Jira, ServiceNow)
Inglés Cualificado
ATS Optimization Keywords
Hard Skills
Gestión De Servicios
Análisis De Información Operativa
Seguimiento De SLA
Seguimiento De KPI
Automatización
Mejora Continua
Gestión De Proyectos
Coordinación De Proyectos
Interlocución Con Clientes
Documentación Operativa
Soft Skills
Liderazgo
Comunicación Efectiva
Colaboración
Planificación
Resolución De Problemas
Industry Keywords
Ciberseguridad
PMO
Operaciones IT
Modelos De Gestión De Servicios
Tools & Technologies
Jira
ServiceNow
Excel
PowerPoint
Power BI
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