En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas. Registro, clasificación y priorización de incidencias. Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario. Seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Coordinación del Servicio Técnico (SAT) Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos. Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio. Soporte a la coordinación de equipos SAT.




Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores. Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos. Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT. Garantías y recambios Validación y seguimiento de garantías. Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias. Control de stock mínimo y actualización en ERP. Soporte en procesos de logística inversa. Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.
Documentación técnia Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas. Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs. Soporte en la creación de material técnico para SAT. Control de versiones y calidad documental. Análisis y mejora continua Análisis de incidencias recurrentes. Identificación de mejoras de producto y proceso. Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.
Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto,

📌 Técnico/a de servicio postventa (Madrid)
🏢 Mychef Pro
📍 Madrid