Ubicación: Alcobendas, Madrid
Modalidad: Híbrida — 2 días presenciales por semana
Posición: Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace
Reporte: Directora de Operaciones IT
Salario: A definir según experiencia y encaje
Buscamos un/a Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación del modelo de soporte tecnológico de la compañía, incorporando Inteligencia Artificial, automatización, ServiceNow y nuevas capacidades de Digital Workplace .
El objetivo principal será evolucionar el soporte IT hacia un modelo más automatizado, predictivo, eficiente y orientado a la resolución en primer nivel , utilizando IA para incrementar significativamente la capacidad de resolución de incidencias en L1.
La posición tendrá además responsabilidad sobre los servicios externalizados de Compliance/SAM y Digital Workplace , actuando como referente general ante proveedores, IT y Dirección.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Transformación del Soporte IT con IA




- Definir y ejecutar la estrategia de evolución del IT Support mediante Inteligencia Artificial y automatización.
- Diseñar un modelo de soporte orientado a AI-driven IT Service Management .
- Identificar y automatizar procesos repetitivos de soporte.
- Utilizar IA para aumentar la capacidad de resolución de incidencias en L1, reduciendo escalados hacia L2/L3.
- Definir casos de uso de IA para clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias .
- Implantar mecanismos de AI-assisted troubleshooting y automatización de respuestas.
- Analizar patrones históricos de incidencias para identificar oportunidades de automatización y prevención.
- Evolucionar la base de conocimiento para que pueda ser utilizada por agentes humanos y soluciones de IA .
- Definir métricas de automatización, tasa de resolución L1, reducción de escalados y satisfacción del usuario.
- Impulsar un modelo de soporte más proactivo y predictivo .

ServiceNow / ITSM
- Liderar la evolución de ServiceNow como plata

📌 Director/A De Soporte It, Compliance (Chamartín)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Chamartín