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Buscamos incorporar un/a Analista de Reporting y Calidad de Servicio IT para participar en servicios de gestión y mejora continua, realizando el seguimiento de SLA y KPI, la elaboración de cuadros de mando y el control de la calidad en la prestación de servicios IT. Anímate a dar el salto Te estamos esperando ¿Qué vas a hacer? Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad del servicio. Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales. Elaborar informes periódicos, cuadros de mando y reportes ejecutivos.
Analizar tendencias y detectar desviaciones u oportunidades de mejora. Coordinar la recopilación y validación de información procedente de diferentes equipos. Participar en la definición y seguimiento de métricas de calidad y servicio. Proponer acciones de mejora continua orientadas a optimizar la prestación del servicio.
Colaborar en la preparación de comités de seguimiento y presentaciones de servicio. ¿Qué buscamos?
Experiencia en funciones de calidad, reporting, gobierno del servicio o seguimiento de servicios IT. Conocimientos en gestión y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio. Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes. Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Power BI, Excel, Tableau o herramientas similares. Capacidad analítica y orientación al detalle. Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes áreas.
Valorable experiencia en entornos ITIL o gestión de servicios IT. Valorable conocimiento de herramientas de monitorización y experiencia digital (DEX) como Nexthink o soluciones equivalentes. ¿Dónde trabajarás? Modalidad hibrida Ubicación: Madrid- zona Alcobendas Te ofrecemos un camino lleno de aventuras: · Llega hast
📌 Técnico/a de reporting y calidad de servicio it (Santander)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santander
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