- Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados
- Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos
- Gestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados
- Coordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internos
- Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales
- Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción
- Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes
- Participar en reuniones de gobierno del servicio
- Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución
- Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda
- Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado
- Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios
- Mantener la documentación operativa y de gobierno
- Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado
- Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización
- Colaborar en la planificación y priorización de actividades
- Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno
- Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario
Requirements
- Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas
- Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares
- Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-have
- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos
- Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI
- Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas
- Experiencia con herramientas de