En Ayesa Digital crecemos contigo Cada cualificado de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países. Buscamos incorporar un/a Analista de Reporting y Calidad de Servicio IT para participar en servicios de gestión y mejora continua, realizando el seguimiento de SLA y KPI, la elaboración de cuadros de mando y el control de la calidad en la prestación de servicios IT. Anímate a dar el salto Te estamos esperando ¿Qué vas a hacer? * Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad del servicio. * Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales. * Elaborar informes periódicos, cuadros de mando y reportes ejecutivos. * Analizar tendencias y detectar desviaciones u oportunidades de mejora. * Coordinar la recopilación y validación de información procedente de diferentes equipos. * Participar en la definición y seguimiento de métricas de calidad y servicio.



* Proponer acciones de mejora continua orientadas a optimizar la prestación del servicio. * Colaborar en la preparación de comités de seguimiento y presentaciones de servicio. ¿Qué buscamos? * Experiencia en funciones de calidad, reporting, gobierno del servicio o seguimiento de servicios IT. * Conocimientos en gestión y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio. * Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes. * Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Power BI, Excel, Tableau o herramientas similares. * Capacidad analítica y orientación al detalle. * Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes áreas. * Valorable experiencia en entornos ITIL o gestión de servicios IT. * Valorable conocimiento de herramientas de monitorización y experiencia digital (DEX) como Nexthink o soluciones equivalentes. ¿Dónde trabajarás? * Modalidad hibrida * Ubicación: Madrid- zona Alcobendas Te ofrecemos un cam

📌 Técnico/a de Reporting y Calidad de Servicio IT (Comunidad de Madrid)
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