¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en apuestas?

Tenemos una oportunidad de Analista Experiencia Cliente para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès

?Proyecto: Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un entorno con alta dependencia de tecnología de terceros.

¿Qué podemos ofrecerte?

⌚Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
? Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. Tu recomendación es garantía extra de calidad
? Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, protegido médico, bono transporte, formación o guardería)
? Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras




? Empresa comprometida socialmente a través de la ESG
? Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga …
? Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

¿Qué harás en la posición?
- Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos.
- Presentar hallazgos que informen decisiones de producto.
- Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.
- Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia.
- Detectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos.
- Analizar session replays, grabaciones y heatmaps.
- Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros.
- Identificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas.
- Analizar experiencias digitales de competidores y r

📌 Analista Experiencia Cliente (Cataluña)
🏢 Sportium
📍 Cataluña