Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

El Orientador Académico tiene como misión acompañar, guiar a través del seguimiento integral al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad.

El propósito es acompañar y apoyar al estudiante, resolviendo o canalizando rápidamente sus necesidades académicas y administrativas, asegurando seguimiento, trazabilidad y una experiência empática y alineada con los valores de VIU.
- Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el contexto virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
- Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
- Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.




- Escalar incidencias complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Reforzar el vínculo emocional y de pertenencia, incentivando la fidelización y recomendación positiva de VIU.
- Conocimiento de los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Formación mínima de secundaria completa, valorándose estudios técnicos o universitarios relacionados.
- Experiência mínima de 2 a 3 años en atención al cliente, call center o roles similares, en servicios o entornos de alta demanda con atención multicanal (teléfono, chat, correo y videollamada).
- Experiência en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
- Competencia en ofimática profesional (Excel, Word,

📌 Orientador/a Académico/a Viu (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia