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¿Qué buscamos?
Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.
Las responsabilidades que asumirás:
Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.




Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas;
establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.
Qué esperamos de ti
Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
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📌 It Service Operations Lead (Chamartín)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Chamartín