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?¿Qué buscamos?

Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás:
- Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
- Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
- Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs,



mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
- Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
- Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

✨Qué esperamos de ti✨
- Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
- Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
- Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
- Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

? Qué tenemos de especial
- 2000€

📌 IT Service Operations Lead (Castro Urdiales)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Castro Urdiales