Desde Adecco estamos buscando un/a perfil de Supervisor/a de Operaciones de Customer Service para una relevante multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.
Responsabilidades:
El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones
El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.
1. Gestión integral de operaciones B2B
- Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.
- Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes clave en España y Portugal, asegurando que se procesen correctamente,
se supervisen de forma proactiva y se entreguen conforme a los requisitos del cliente.
- Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.
- Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión física, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas.
- Garantizar la fiabilidad operativa, una resolución ágil y una comunicación clara durante todo el ciclo de servicio al cliente B2B.
2. Gestión de pedidos para grandes distribuidores
- Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal, incluidos clientes como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y grupos de distribución equivalentes.
- Conocer las expectativas operativas de los grandes distribuidores, incluidas las ventanas de entrega, la exactitud de los p
📌 Supervisor de Operaciones (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid