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Buscamos un/a

IT Service Manager / Service Delivery Manager

con

+5 años de experiencia

en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de

SLAs, KPIs y métricas de servicio .

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.
Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

Responsabilidades

Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
Gestión y seguimiento de

SLAs, KPIs y métricas de rendimiento .
Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.




Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Requisitos

+5 años de experiencia en

IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares .
Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.
Experiencia en gestión de

SLAs, KPIs y reporting .
Conocimientos de metodologías y buenas prácticas

ITIL / ITSM .
Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.
Nivel de inglés

B2-C1 .

Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y el lugar donde querrías estar.¿Por qué?

Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferen

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid