Director Managed Services / IT Services

Desde

IKIGAI Talent Group

estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a

Director/a de Managed Services , que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.

Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar

excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L; .

La persona será responsable de liderar las áreas de

Operations y Customer Success , garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación eficiente, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.

Responsabilidades

Liderar los equipos de

Operations y Customer Success , definiendo objetivos,



prioridades y modelo operativo.

Asumir la responsabilidad sobre el

P&L; del área , incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.

Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como

SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention .

Impulsar iniciativas de

transformación y mejora continua , revisando procesos, estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.

Liderar la relación con los

clientes estratégicos y Top Tier , participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.

Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión destacado del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.

Definir y evolucionar la

estrategia del portfolio de Managed Services , identificando nueva

📌 Director Managed Services (Barcelona)
🏢 IKIGAI TALENT GROUP
📍 Barcelona