En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente. Funciones principales * Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas. * Registro, clasificación y priorización de incidencias. * Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario. * Seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Coordinación del Servicio Técnico (SAT) * Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos. * Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio. * Soporte a la coordinación de equipos SAT.



* Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores. * Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos. * Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT. Garantías y recambios * Validación y seguimiento de garantías. * Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias. * Control de stock mínimo y actualización en ERP. * Soporte en procesos de logística inversa. * Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnia * Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas. * Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs. * Soporte en la creación de material técnico para SAT. * Control de versiones y calidad documental. Análisis y mejora continua * Análisis de incidencias recurrentes. * Identificación de mejoras de producto y proceso. * Elaboración de informes y seguimiento de KPIS. * Comunicación de

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Lérida)
🏢 Mychef Pro
📍 Lérida