En Ayesa Digital crecemos contigoCada profesional de nuestra empresa es significativo para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.Buscamos incorporar un/a Analista de Reporting y Calidad de Servicio IT para participar en servicios de gestión y mejora continua, realizando el seguimiento de SLA y KPI, la elaboración de cuadros de mando y el control de la calidad en la prestación de servicios IT.Anímate a dar el salto Te estamos esperando¿Qué vas a hacer?Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad del servicio.Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.Elaborar informes periódicos,



cuadros de mando y reportes ejecutivos.Analizar tendencias y detectar desviaciones u oportunidades de mejora.Coordinar la recopilación y validación de información procedente de diferentes equipos.Participar en la definición y seguimiento de métricas de calidad y servicio.Proponer acciones de mejora continua orientadas a optimizar la prestación del servicio.Colaborar en la preparación de comités de seguimiento y presentaciones de servicio.¿Qué buscamos?Experiencia en funciones de calidad, reporting, gobierno del servicio o seguimiento de servicios IT.Conocimientos en gestión y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes.Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Power BI, Excel, Tableau o herramientas similares.Capacidad analítica y orientación al detalle.Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes áreas.Valorable experiencia en entornos ITIL o gestión de servicios IT.Valorable conocimiento de herramientas de monitorización y experiencia digital (DEX) como Nexthink o soluciones equivalentes.¿Dónde trabajarás?Modalidad hibrida Ubicación: Madrid- zona AlcobendasTe ofrecemos un camino lleno de aventuras:· Llega hasta donde tú quieras Crece

📌 Técnico/a de Reporting y Calidad de Servicio IT (España)
🏢 Ayesa Digital
📍 España