Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)
Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En

ABAI

estamos reforzando nuestras plataformas en

Colombia

y buscamos un/a

Responsable de Operaciones

con

experiencia en el sector de contact center

, actualmente en España, que quiera asumir un

reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga

durante

al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una

oportunidad única

para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el

cumplimiento del modelo operativo

, el seguimiento de

indicadores operativos y financieros

, y la

satisfacción del cliente

,



liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los

servicios pactados con el cliente

y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de

KPIs de servicio, calidad y productividad

.
Analizar resultados y definir

planes de acción

ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la

mejora continua del servicio

.
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de

seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas

.

¿A quién buscamos?

Profesionales con

experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO

.
Experiencia en

gestión de operaciones y liderazgo de equipos

.
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Capacidad de

📌 Responsable de Gestión y Operaciones (Castro Urdiales)
🏢 Abai
📍 Castro Urdiales