En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos.Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.Funciones principalesAtención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.Registro, clasificación y priorización de incidencias.Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.Coordinación del Servicio Técnico (SAT)Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.Soporte a la coordinación de equipos SAT.Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.Garantías y recambiosValidación y seguimiento de garantías.Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.Control de stock mínimo y actualización en ERP.Soporte en procesos de logística inversa.Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.Documentación técniaActualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.Soporte en la creación de material técnico para SAT.Control de versiones y calidad documental.Análisis y mejora continuaAnálisis de incidencias recurrentes.Identificación de mejoras de producto y proceso.Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)Cómo

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (España)
🏢 Mychef Pro
📍 España