Dentro del

Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa

Econocom Servicios SAU .

¿Buscas una nueva posibilidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web,



herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos mínimos:

Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
Capa

📌 Técnico/a informático/acon francés e inglés (Vigo)
🏢 Econocom España
📍 Vigo