Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para ambiente industrial. La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.
Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente , por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos. Qué harás Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería. Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente. Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución. Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte. Realizar formaciones técnicas a usuarios , tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario. Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.
Qué buscamos
Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar. Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares . Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias
📌 Ingeniero/a de soporte de software (Madrid)
🏢 TALIO
📍 Madrid