En

NTT DATA

estamos reforzando nuestro equipo especializado en

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

, especialmente en ámbitos como

voz, routing, omnicanalidad y Copilot

.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:

el foco del puesto estará en

Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico

.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones

Dynamics 365 Contact Center

.
Configurar

voz sobre Azure Communication Services (ACS)

, IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de

Unified Routing

y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como

chat y mensajería

.
Trabajar con

Copilot Studio

para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de

Copilot e IA

a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing,



go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

Al menos

1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel

.
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Voice Channel / ACS.
Unified Routing.
Workstreams, colas y skills.
Copilot Service admin center / workspace.
Copilot Studio.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de

voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center

.
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing

.
WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No nece

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid