para incorporarse a un proyecto tecnológico.
Requisitos:
Entre
2 y 5 años de experiencia
implantando o administrando
Salesforce Service Cloud Voice
.
Experiencia con
Amazon Connect
como backend de telefonía.
Experiencia en proyectos de
Contact Center end-to-end
, trabajando más allá de la capa CRM:
routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad
.
Capacidad para
traducir necesidades de negocio a diseños técnicos
.
Experiencia en
análisis de requerimientos CTI y diseño técnico
.
Estimación de esfuerzos de implementación.
Desarrollo y/o configuración sobre el
conector CTI
.
Experiencia en
pruebas, despliegues y soporte técnico
.
Se valorará experiencia en
migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS
hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Valorable:
Experiencia con otras plataformas CCaaS como
Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9
o similares.
Inglés:
valorable.
Si tienes experiencia en este contexto o conoces a alguien que pueda encajar, escríbeme por privado
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📌 Salesforce Service Cloud Voice (Valencia)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Valencia
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