Descripción de empleo
En Calculatuindemnizacion.es estamos transformando la forma en que los trabajadores acceden a sus derechos laborales. Somos un startup legal en plena expansión y buscamos a alguien que sea la primera voz que escuchan nuestros clientes cuando más nos necesitan. Buscamos a alguien que entienda que detrás de cada consulta hay una persona con una situación real, y que sepa acompañarla con profesionalidad, empatía y criterio.
Misión del puesto
Garantizar que cada cliente reciba información clara, seguimiento riguroso de su expediente y una experiencia de atención competente durante todo el proceso, desde el primer contacto hasta la resolución del caso.
Funciones principales
Atender consultas por teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo información precisa sobre el estado y avance de cada expediente.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes y leads en el CRM, garantizando la trazabilidad completa de cada expediente.
Realizar seguimiento activo de leads para impulsar su conversión a cliente.
Coordinar con las áreas jurídica y administrativa la documentación necesaria para la tramitación de cada caso.
Mantener informados a los clientes en cada fase del expediente, actuando como su interlocutor de referencia.




Identificar puntos de mejora en la experiencia de atención y proponer soluciones.
Colaborar en la elaboración de reportes comerciales e indicadores del área.
Requisitos
Ciclo Formativo de Grado Medio relacionado con las telecomunicaciones o atención al cliente (valorable, no excluyente)
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en servicios profesionales o entorno legal.
Manejo de CRM (HubSpot, Zoho u otros).
Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Comunicación escrita y verbal excelente en español- catalán.
Capacidad de gestión simultánea de varios expedientes, con organización y atención al detalle.
Competencias valoradas
Escucha activa y empatía.
Proactividad para anticipar y resolver incidencias antes de que escalen.
Responsabilidad y discreción en el manejo de información confidencial.
Orientación a resultados y capacidad de seguimiento.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido.
Jornada completa según convenio colectivo, de lunes a viernes.
Viernes intensivo hasta las 14h.
Día de cumpleaños libre.
Salario bruto anual: 20.000 €.
Incorporación a una empresa en crecimiento, con formación inicial en nuestros servicios y sistemas.
¡Únete a nosotros y sé parte de nuestro equipo!

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 CLICK UP LEGALTECH SERVICES
📍 Barcelona