Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de

IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies

con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con

Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso cualificado en un proyecto internacional dentro del mundo de

IT Operations y Marketing Technology

? Queremos conocerte

Responsabilidades
•

Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub

, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
•

Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio

, garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con

gestión de contenidos, información de producto y publicación.
•

Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener





documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
•

Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs

para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar

análisis de causa raíz de incidencias

y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para

asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de

políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de

automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa

mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos
•

Mínimo 2 años de experiencia

en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en

📌 IT Operations Analyst (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona