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Buscamos un/a

IT Service Manager / Service Delivery Manager

con

+5 años de experiencia

en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de

SLAs, KPIs y métricas de servicio .

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral. Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

Responsabilidades

Gestión integral y seguimiento de servicios IT. Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores. Gestión y seguimiento de

SLAs, KPIs y métricas de rendimiento . Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado. Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando. Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua,



optimización y automatización. Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio. Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Requisitos

+5 años de experiencia en

IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares . Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders. Experiencia en gestión de

SLAs, KPIs y reporting . Conocimientos de metodologías y buenas prácticas

ITIL / ITSM . Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas. Nivel de inglés

B2-C1 .

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Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa. Proyectos interesantes. Tecnologías punteras. Metodologías ágiles. Felicidad y b

📌 IT Service Manager (Madrid)
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