? ¿Te apasiona la gestión de incidencias críticas y la coordinación de equipos en entornos tecnológicos complejos?

En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Incident Manager para formar parte de uno de nuestros proyectos estratégicos en cliente final.

Si te motiva actuar como punto de coordinación ante incidencias críticas, liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos, y contribuir a la mejora continua de los servicios, queremos conocerte.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias críticas, garantizando una comunicación eficaz entre los diferentes equipos implicados y asegurando la rápida recuperación del servicio con el menor impacto posible para el negocio.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, reducir recurrencias y aumentar la calidad del servicio.

?️ ¿Qué harás en tu día a día?

✅ Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.

✅ Coordinar comités de crisis, actuando como principal interlocutor entre cliente,



negocio y equipos técnicos.

✅ Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.

✅ Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.

✅ Realizar el seguimiento de planes de acción, problemas recurrentes y acciones preventivas.

✅ Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.

✅ Garantizar una comunicación clara y continua con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia.

✅ Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.

✅ Proponer mejoras en los procesos de monitorización, gestión y escalado de incidencias.

✅ Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad, sistemas y soporte.

? Condiciones

✅ Ubicación: Barcelona.

✅ Modelo híbrido de trabajo.

✅ Incorporación a un proyecto sólido en cliente final.

✅ Contrato indefinido.

✅ Desarrollo profesional y capacitación continua.

✅ P

📌 INCIDENT MANAGER (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona