Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia, capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización.

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más productivo, escalable y tecnológica, manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.

¿Qué harás?
- Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.
- Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
- Diseñar,



documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención.
- Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.
- Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA.
- Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
- Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
- Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
- Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
- Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations, idealmente en retail, e-commerce

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce (España)
🏢 jobtraffic
📍 España