Avvale# Service Manager## Job DescriptionSobre Nosotros Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: Avvale Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo. Qué hacemos Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, sino también en el mundo en el que vivimos Qué buscamos Para nuestro equipo de CMS, buscamos un Service Manager con experiencia en entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP, con clara orientación al cliente y visión de negocio. Buscamos un cualificado con experiencia en gestión de servicios IT, capaz de actuar como punto único de contacto con los clientes , garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLAs. Responsabilidades y requisitos:



Gestión integral del servicio y ciclo de vida del cliente Reporting ejecutivo y control de KPIs / SLAs Gestión de incidencias y escalado Identificación de oportunidades (upselling / cross-selling) Optimización de costes y mejora continua Seguridad, backups y DRPs Se requiere conocimiento técnico básico que permita desenvolverse en reuniones y comprender terminología clave (p. ej., balanceadores en AWS, entornos SAP, bases de datos Oracle). En entornos Cloud, el candidato debe estar familiarizado con conceptos como Compute, Storage, Networking e Identity & Access . Valorable experiencia en alguna de las principales plataformas ( Azure, AWS o GCP ). Se requiere experiencia en entornos: IaaS: Azure, AWS, GCP, Linux (VMs, redes, IAM, almacenamiento, monitorización). OaaS / SAP: SAP Basis, NetWeaver, entornos ABAP/Java, SAP HANA y otras BBDD (Oracle, SQL Server). ITSM / Gobierno IT: JIRA, ServiceNow, CMDB, ITIL, FinOps, Power BI. AMS: SAP ECC, SAP S/4 HANA (valorable experiencia en RISE with SAP y conocimiento de módulos MM, SD, FI, CO,

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 FinOps Weekly
📍 Madrid