Business Process Solutions
¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
es uno de los principales negocios de Deloitte en España, líder en la prestación de servicios profesionales. Acompañamos a nuestros clientes en la transformación y gestión de sus procesos financieros, administrativo-contables, proporcionándoles la visibilidad, la flexibilidad y los conocimientos necesarios para alcanzar la máxima optimización y eficiencia de las operaciones.
¿Qué funciones desarrollarás?
Apoyo en el alta y gestión de quejas y reclamaciones. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:
Recepción y canalización de las solicitudes
Registro de quejas y reclamaciones recibidas
Conocimiento y análisis de diferentes tipologías de productos financieros
Análisis de la información y recopilación de la documentación necesaria para dar respuesta a la reclamación
Aplicación de árbol de decisión para la generación de las modelos de contestación
Reportes periódicos y ejecutivos
Realización de catas de calidad,



controles internos y seguimiento individualizado de las reclamaciones
¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con experiencia y cualificación técnica entre 1-2 años en el sector financiero en el área de Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas y reclamaciones). Buscamos un cualificado con experiencia previa en este tipo de proyectos y en trabajar de forma integrada, que aporte su experiencia en la prestación de este tipo de servicios y su conocimiento del sector financiero, con el objetivo de aportar el máximo valor añadido al cliente
¿Qué te ofrecemos?
Plan formativo a tu medida, tanto en conocimientos técnicos (contabilidad avanzada, cursos de inglés, procesos financieros, área fiscal, ofimática) como en Soft Skills.
Tendrás acceso a numerosos beneficios sociales: seguro de vida y accidentes, subvención del seguro médico para ti y para tu familia, descuentos en gimnasios y otros productos y servi

📌 Gestor/a de Reclamaciones Sector Financiero (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid