En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot . No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico . ¿Qué harás? Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center . Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como chat y mensajería . Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.



Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel . Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Voice Channel / ACS. Unified Routing. Workstreams, colas y skills. Copilot Service admin center / workspace. Copilot Studio. Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs. Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center . Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaa S. Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing . WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requis

📌 Consultor/a microsoft dynamics 365 contact center (Santander)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Santander