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Adecco
estamos buscando un/a perfil de
Supervisor/a de Operaciones de Customer Service
para una significativo multinacional ubicada en la zona de
Alcobendas.
Responsabilidades:
El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones
El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.
- Gestión integral de operaciones B2B Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.



Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes clave en España y Portugal, asegurando que se procesen correctamente, se supervisen de forma proactiva y se entreguen conforme a los requisitos del cliente. Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos. Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión física, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas. Garantizar la fiabilidad operativa, una resolución ágil y una comunicación clara durante todo el ciclo de servicio al cliente B2B.
- Gestión de pedidos para grandes distribuidores Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal, incluidos clientes como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y grupos de distribución equivalentes. Con

📌 Supervisor de Operaciones (Madrid)
🏢 CareerWallet
📍 Madrid