Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? Queremos conocerte

Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos,



guías y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
• Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un contexto internacional.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Buen manejo de Microsof

📌 Information Technology Operations Analyst (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona