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Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.
Principales funciones:
Relacionadas con la atención al cliente
* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.




*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
*Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones
*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades

📌 Agente Postventa Leroy Merlín (Andalucía)
🏢 The Adecco Group
📍 Andalucía