Desde

Adecco

estamos buscando un/a perfil de

Supervisor/a de Operaciones de Customer Service

para una importante multinacional ubicada en la zona de

Alcobendas.

Responsabilidades:
El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones
El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.

1. Gestión integral de operaciones B2B
Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.
Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes fundamental en España y Portugal, asegurando que se procesen correctamente,



se supervisen de forma proactiva y se entreguen conforme a los requisitos del cliente.
Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.
Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión física, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas.
Garantizar la fiabilidad operativa, una resolución ágil y una comunicación clara durante todo el ciclo de servicio al cliente B2B.
2. Gestión de pedidos para grandes distribuidores
Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal, incluidos clientes como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y grupos de distribución equivalentes.
Conocer las expectativas operativas de los grandes distribuidores, incluidas las ventanas de entrega, la exactitud de los pedidos, lo

📌 Supervisor de Operaciones (Alcobendas)
🏢 Adecco
📍 Alcobendas