Requisitos mínimos
- -Castellano/ catalan nativo o bilingue (oral y escrito)
- – Disponibilidad para festivos rotatiso y jornada de tarde
- – Experiencia en call center gestionando equipos de agentes

Descripción

COORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA (Turnos Tarde)

Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.

¿Cuáles serán tus funciones?
- – Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.
- – Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.
- – Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.
- – Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.
- – Actuar como filtro entre los diferentes niveles antes de reportar una consulta o incidencia.




- – Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales…
- – Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.

¿Que debes aportar a la posición?
- – Experiencia mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.
- – Experiencia previa en formación de equipos y gestión de los mismos.
- – Conocimientos en métricas de productividad, SLA’s de servicio y resports de calidad.
- – Imprescindible castellano y catalán nativo. Valorable nivel First Certificated Inglés.
- – Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.
- – Conocimientos y experiencia en uso de Software de Call Center.
- – Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.

¿Que te ofrecemos?
- – Incorporación en creativo proyecto dentro del sector del transporte público.
- – Posición de 39 horas/semana en turno fijo de tarde

📌 Coordinador/a Atención Telefonica (Barcelona)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Barcelona