Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. Mucha suerte

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera productivo, sin perder de vista el factor humano.

En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones:




- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
- Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incremen

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Málaga)
🏢 SERVINFORM
📍 Málaga