¿Quiénes somos?Somos una empresa del sector fintech/proptech en pleno crecimiento, con presencia consolidada en el mercado español. Creemos en hacer las cosas simples, ágiles y con impacto real para las personas.El rolBuscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C con vocación de servicio, orientación a la resolución y capacidad para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta el cierre satisfactorio de cada caso. Un perfil que combine excelencia en el trato con sensibilidad comercial y que entienda que una buena experiencia de cliente es también una posibilidad de negocio.¿Qué harás?Atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los canales habituales: teléfono, email y chat.Seguimiento activo de cada caso hasta garantizar su resolución completa y la satisfacción del cliente.Acompañamiento al cliente durante el proceso, resolviendo dudas,



gestionando objeciones y manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento.Coordinación con los equipos internos para asegurar una experiencia fluida y sin fricciones.Registro de toda la actividad en CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.Detección de oportunidades comerciales durante la atención, participando en procesos de venta cuando la situación lo requiera.¿Qué buscamos?Características personalesExcelente trato al cliente, educación y profesionalidad.Buena capacidad de comunicación oral y escrita.Perseverancia, constancia y orientación a la resolución de problemas.Capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias manteniendo una actitud positiva.Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos.Experiencia y conocimientosExperiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.Acostumbrado/a a realizar seguimiento de clientes y asegurar el cierre satisfactorio de cada caso.Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de comunicación habituales.Experiencia en sectores como fintech, seguros,

📌 C Inbound (España)
🏢 Empresa condifencial
📍 España