Requisitos
- Estudios mínimos
- Ciclo Formativo Grado Superior
- Experiencia mínima
- Al menos 1 año

Requisitos mínimos
- -Imprescindible alto nivel de inglés.
- -Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- -Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- -Buena organización y visión integral.
- -Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- -Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- -Tolerancia al estrés

Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Murcia.
Funciones:
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.




- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Murcia
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Murcia