Sobre el puesto
En MPA buscamos incorporar un/a Operador/a de Retención Telefónica para gestionar solicitudes de baja de clientes motivadas principalmente por razones económicas. Su principal objetivo será fidelizar al cliente y evitar la cancelación del servicio mediante una comunicación efectiva, técnicas de negociación y la aplicación de soluciones adaptadas a cada situación.
Si tienes orientación comercial, habilidades de negociación y te motiva trabajar por objetivos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera cualificado.
Funciones principales
- Analizar las solicitudes de baja recibidas e identificar los motivos y necesidades de cada cliente.
- Contactar telefónicamente con clientes que han solicitado la cancelación del servicio.
- Presentar alternativas, beneficios y condiciones comerciales que favorezcan la continuidad del cliente.
- Negociar de forma eficaz utilizando los recursos disponibles, como descuentos, promociones o mejoras de servicio.
- Alcanzar los objetivos de productividad y retención establecidos.
- Registrar y actualizar correctamente todas las gestiones realizadas en el CRM.
- Realizar seguimiento de los acuerdos alcanzados y verificar su correcta ejecución.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de fidelización y proponer acciones que contribuyan a incrementar la retención.
Requisitos
Formación
- Formación Profesional o titulación universitaria de grado medio o superior, preferiblemente en áreas comerciales, administración o similares.
Experiencia
- Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de retención, atención al cliente, telemarketing o funciones similares.
Conocimientos
- Manejo habitual de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Conocimientos de técnicas de negociación y atención telefónica orientada a resultados.
Competencias
- Orientación a objetivos y resultados.
- Capacidad de persuasión y negociación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Organización y gestión eficiente del
📌 Operador/a de Retención Telefónica (España)
🏢 Prosegur
📍 España
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